Fit im angemessenen Umgang mit Informationen

Information ist das Blut in einem Unternehmen. Kein Unternehmen funktioniert ohne wirksamen Informationsfluss. Für erfolgsintelligente Menschen ist die richtige Aufnahme und Übermittlung von Informationen mit dem erfolgs-letter von entscheidender Bedeutung. Sie überprüfen stets, ob in einer Kommunikationssituation Informationen fehlerfrei übermittelt und aufgenommen werden können, indem sie Störfaktoren bei Sprecher (z.B. Unverständlichkeit durch zu viele Fachausdrücke) und Hörer (Ablenkung durch Außenlärm, Stress etc.) ausschalten. Um alle Informationen in einem Gespräch richtig interpretieren und auswerten zu können, ist es häufig nötig, auch ”zwischen den Zeilen” zu lesen und sich einen Gesamteindruck von der inneren Haltung des Sprechers zu verschaffen, die v.a. durch dessen Mimik, Gestik und Körperhaltung zum Ausdruck kommt. Ein funktionierender Informationsfluss im betrieblichen und privaten Bereich kommt mit dem erfolgs-letter nur dann zustande, wenn alle Beteiligten Verantwortung dafür übernehmen. Wenn wichtige Kenntnisse zur Bewältigung einer Aufgabe nicht weitergegeben worden sind, reicht es nicht, sich damit zu entschuldigen, man habe ”nichts gewusst”, sondern jeder Einzelne ist dazu verpflichtet, selbsttätig diese Informationslücke zu schließen – ob im direkten Gespräch oder durch die Nutzung neuer Medien wie des Internets. Um im Rahmen betrieblicher Meetings effizient, d.h. ohne großen Geld- und Zeitaufwand, kommunizieren zu können, ist zum einen eine sorgfältige Vorbereitung, zum anderen ein straffer Zeitplan nötig. Die anschließende präzise schriftliche Fixierung der erzielten Ergebnisse macht es zudem möglich, Beschlüsse ohne größere Verzögerungen in die Tat umzusetzen. In der Kommunikationspsychologie arbeiten wir nach wie vor erfolgreich mit dem ”Sender/Empfängermodell”. Dieses Modell hält uns vereinfacht zwischenmenschliche Kommunikationsstrukturen vor Augen. Nehmen wir den Sender (S). Wenn wir uns mit der Frage von Informationsstörungen beschäftigen, gibt es verschiedene Möglichkeiten, wo diese zu lokalisieren sind. Zum einen kann der Sender verantwortlich sein, weil er unklar denkt. Wenn er seine unklaren Gedanken formuliert, wird die Botschaft undeutlich. Es kann aber auch sein, dass der Sender einen klaren Gedanken nur fehlerhaft ausdrückt und absendet. Das wiederum erhöht den Grad der Missverständlichkeit beim Empfänger. Wenn die Botschaft abgesendet wird, geht die Schallwelle auf die Reise. Nicht selten in Besprechungen mit vielen Beteiligten, oder wenn Außengeräusche dazwischenkommen, kann diese Botschaft gestört werden, so dass sie vom Empfänger nicht richtig aufgenommen wird. Jetzt ist die Nachricht bei dem Empfänger angekommen, und es gibt wieder verschiedene Möglichkeiten, warum ein Informationsfluss nicht erfolgreich verläuft. Zum einen kann es passieren, dass der Empfänger die Nachricht nicht klar wahrgenommen hat. Er verfügt nicht über den Codierungsschlüssel, um die Information zu decodieren, weil er die Fachbegriffe nicht kennt, weil es sich um eine andere Sprache handelt, oder der Bewusstseinszustand des Empfängers bei Ermüdung, Ablenkung etc verhindert, dass diese Nachricht decodiert wird.